Trocas e devoluções
Compras pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias após o recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Como pedir a devolução
Em Minha conta → Pedidos, abra o pedido e use “Devolver”. O formulário já vem com o motivo “Desistência da compra”.
Combine com a loja, pelas Mensagens, como enviar o produto de volta. Quando a loja confirmar o recebimento, a ALC faz o estorno.
Produto com defeito ou diferente do anunciado: use o mesmo caminho, escolhendo o motivo certo e anexando fotos.
Prazo
O pedido de devolução precisa ser aberto enquanto o pagamento ainda está retido pela ALC — até 7 dias depois do envio. Depois disso o valor já foi repassado à loja.