Compra protegida

Como funciona

Você paga à ALC Loja, pelo Asaas (Pix, boleto ou cartão). O dinheiro fica retido enquanto a loja prepara e envia o pedido.

Depois do envio, corre um prazo de 7 dias. Se nesse período você não abrir reclamação, o valor é repassado à loja, já descontada a comissão da ALC.

A data até a qual o pagamento fica retido aparece na página do pedido, em Minha conta → Pedidos.

Se algo der errado

Na página do pedido, use “Tenho um problema com este pedido”. Escolha o motivo — não recebi, diferente do anunciado, defeito, desistência ou outro —, conte o que aconteceu e, se quiser, anexe até 3 fotos ou PDFs.

A loja é avisada e responde uma vez. Depois, a ALC analisa as duas versões e decide. Enquanto a reclamação estiver aberta, o valor não é repassado à loja.

Decisão a favor do comprador: o valor do pedido daquela loja é estornado. Pagamentos por Pix e cartão são estornados automaticamente; por boleto, a ALC devolve por transferência.

Avaliações

Depois do envio, você pode avaliar a loja (1 a 5 estrelas e um comentário). As avaliações passam por moderação e formam a reputação pública da loja.

Lojas com avaliações altas, vendas recentes e nenhuma reclamação perdida recebem o selo “Loja destaque ALC”.